Benchmarking

Aquí vamos a identificar los productos, servicios y procesos claves de la organización a los cuales se les va a hacer benchmarking y analizarlos en función del valor añadido que generan para el usuario (interno y externo). La información recaudada será usada para hacer comparaciones de productos, servicios o procesos similares al nuestro.

Al formar el equipo de trabajo hay tomar en cuenta las habilidades y potencialidades de cada individuo; además hay que asignar roles y un responsable del proyecto. En este aspecto es primordial que el equipo de benchmarking reciba la aprobación y apoyo del gerente. También, hay que realizar un calendario preliminar del proyecto que identifique las tareas o asignaciones claves, la persona o las personas responsables de cada tarea y las fechas de finalización esperadas.

Saber acerca de la organización y de sus experiencias exitosas se convierte en el centro de la comparación que puede producir un valor añadido a la nuestra. Para contar con la información necesaria para la selección de la empresa se propone tener como criterios: nivel de innovación, búsqueda de liderazgo, desempeño excelente, imagen de calidad y prestigio reconocido.

Durante esta etapa del proceso se seleccionan los métodos de recopilación de información (entrevistas telefónicas, entrevistas personales, encuestas, publicaciones/medios de comunicación, investigación de archivos, plataformas online para extracción de datos, etc.). La información se recopila, se resume y se analiza de acuerdo a las necesidades de la persona a quien se le va a entregar la información; al mismo tiempo se realizan recomendaciones para proceder a la acción.

La acción va desde producir un informe o un conjunto de recomendaciones para la implantación de un cambio real, basado en la información recopilada durante la investigación del proceso benchmarking.